Política de PrivacidadPrivacy Policy

1. Información General1. General Information

La presente Política de Privacidad describe cómo ShyCuts, operado por David Alejandro Mayen Garcia (Pequeño Contribuyente), recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios de la aplicación móvil ShyCuts, el sitio web shycuts.com y los formularios de registro de Barberos (shycuts.nubegom.com/registro). This Privacy Policy describes how ShyCuts, operated by David Alejandro Mayen Garcia (Small Taxpayer), collects, uses, stores and protects the personal information of users of the ShyCuts mobile app, the website shycuts.com and the Barber registration forms (shycuts.nubegom.com/registro).

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. By using the Platform, you accept the practices described in this Policy.

2. Información que Recopilamos2. Information We Collect

Información proporcionada por el usuarioInformation provided by the user

• Datos de registro: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono. Registration data: full name, email address, phone number.
• Foto de perfil (opcional). Profile photo (optional).
• Direcciones guardadas para servicio a domicilio. Addresses saved for home service.
• Para Barberos: fotografías de portfolio, descripción de servicios, horarios de disponibilidad. For Barbers: portfolio photographs, services descriptions, availability hours.

Registro de BarberosBarber registration

La App no solicita documentos de identidad. Después de crear su cuenta, el Barbero abre desde la App dos formularios web en shycuts.nubegom.com/registro, ya identificado con su cuenta: la precalificación y el expediente. En la App, el Barbero solo ve el estado de su aplicación. The App does not request identity documents. After creating their account, the Barber opens two web forms at shycuts.nubegom.com/registro from the App, already identified with their account: the pre-qualification and the file. In the App, the Barber only sees the status of their application.

Precalificación: Pre-qualification:

• Nombre y número de WhatsApp.Name and WhatsApp number.
• Departamento, municipio y zonas donde trabaja.Department, municipality and areas where they work.
• Modalidad de trabajo, ocupación, equipo, a quién atiende (hombres, mujeres, niños) y medio de transporte.Work arrangement, occupation, equipment, who they serve (men, women, children) and means of transportation.
• Años de experiencia, experiencia a domicilio y disponibilidad semanal.Years of experience, home-service experience and weekly availability.
• Link de portafolio y fotografías de trabajos.Portfolio link and photographs of their work.
• Motivación y cómo se enteró de ShyCuts.Motivation and how they heard about ShyCuts.

Expediente (datos sensibles): File (sensitive data):

• Número de DPI y fecha de nacimiento.DPI (Guatemalan ID) number and date of birth.
• Número de WhatsApp de contacto.Contact WhatsApp number.
• Fotografía del DPI (frente y reverso) y una selfie sosteniendo el DPI.Photograph of the DPI (front and back) and a selfie holding the DPI.
• Antecedentes penales y antecedentes policíacos, con su fecha de emisión.Criminal record and police record certificates, with their issue date.
• Consentimiento para revisar sus datos y aceptación de los términos.Consent to review their data and acceptance of the terms.

Con estos datos ShyCuts verifica la identidad y los antecedentes del Barbero, lo contacta por teléfono y activa su cuenta. El expediente no se comparte con clientes ni con terceros, salvo requerimiento legal u orden de autoridad competente emitida conforme a la ley. With this data ShyCuts verifies the Barber's identity and background, contacts them by phone and activates their account. The file is not shared with clients or third parties, except in response to a legal requirement or an order from a competent authority issued in accordance with the law.

Información generada por el usoInformation generated by use

• Historial de citas agendadas, completadas y canceladas.History of scheduled, completed and cancelled appointments.
• Reseñas y calificaciones.Reviews and ratings.
• Conversaciones del chat integrado.Integrated chat conversations.
• Historial de pagos y transacciones.Payment and transaction history.
• Preferencias de la App (idioma, configuraciones).App preferences (language, settings).

Información recopilada automáticamenteInformation collected automatically

• Ubicación precisa (cuando el usuario lo autoriza) para mostrar Barberos cercanos. Se consulta únicamente cuando el usuario interactúa con funcionalidades que la requieren. Precise location (when authorized by the user) to show nearby Barbers. It is only queried when the user interacts with features that require it.
• Token de notificaciones push (FCM) y plataforma del dispositivo (Android o iOS) — para enviarte notificaciones sobre tus citas y mensajes. Push notification token (FCM) and device platform (Android or iOS) — to send you notifications about your appointments and messages.

3. Cómo Utilizamos la Información3. How We Use Information

• Crear y gestionar cuentas de usuario.Create and manage user accounts.
• Facilitar la conexión entre Clientes y Barberos.Facilitate the connection between Clients and Barbers.
• Procesar agendamiento de citas y pagos.Process appointment scheduling and payments.
• Mostrar Barberos disponibles según ubicación.Display available Barbers based on location.
• Facilitar la comunicación a través del chat.Facilitate communication through the chat.
• Enviar notificaciones relacionadas con citas y pagos.Send notifications related to appointments and payments.
• Mejorar la Plataforma y la experiencia de usuario.Improve the Platform and the user experience.
• Verificar la identidad y los antecedentes de los Barberos antes de activar su cuenta.Verify the identity and background of Barbers before activating their account.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad.Prevent fraud and ensure security.
• Impedir que una persona suspendida vuelva a la Plataforma con otra cuenta.Prevent a suspended person from returning to the Platform with another account.
• Auditar conversaciones del chat para verificar cumplimiento de los Términos.Audit chat conversations to verify compliance with the Terms.
• Resolver disputas entre usuarios.Resolve disputes between users.
• Cumplir con obligaciones legales.Comply with legal obligations.

4. Almacenamiento y Seguridad4. Storage and Security

La información personal se almacena en servidores seguros con medidas de protección técnicas y organizativas. Las fotografías de portfolio se almacenan en Google Cloud Storage. Personal information is stored on secure servers with technical and organizational protection measures. Portfolio photographs are stored in Google Cloud Storage.

Protección del expediente del BarberoProtection of the Barber's file

• El nombre, el número de DPI, la fecha de nacimiento y el WhatsApp del expediente se guardan cifrados (AES-256) en la base de datos. The name, DPI number, date of birth and WhatsApp number in the file are stored encrypted (AES-256) in the database.
• Para detectar un DPI o un WhatsApp repetido usamos una huella criptográfica del dato, sin descifrarlo. To detect a repeated DPI or WhatsApp number we use a cryptographic fingerprint of the data, without decrypting it.
• Los documentos (fotografías y PDF) se guardan en un almacenamiento privado de Google Cloud, que los cifra. Solo el administrador de ShyCuts puede verlos, mediante enlaces temporales. Documents (photographs and PDFs) are stored in private Google Cloud storage, which encrypts them. Only the ShyCuts administrator can view them, through temporary links.

Los datos de sesión se almacenan de forma segura en el dispositivo mediante almacenamiento cifrado. Las preferencias (como idioma) se almacenan localmente. Session data is stored securely on the device using encrypted storage. Preferences (such as language) are stored locally.

El historial de conversaciones del chat se almacena de forma permanente porque cada mensaje también constituye dato del otro participante de la conversación. ShyCuts puede auditar este historial para verificar el cumplimiento de los Términos y resolver disputas. Chat conversation history is stored permanently because each message also constitutes data of the other participant in the conversation. ShyCuts may audit this history to verify compliance with the Terms and resolve disputes.

5. Compartir Información5. Sharing Information

ShyCuts NO vende, alquila ni comercializa la información personal de sus usuarios. ShyCuts does NOT sell, rent or commercialize its users' personal information.

Compartimos información limitada en los siguientes casos: We share limited information in the following cases:

Entre Cliente y BarberoBetween Client and Barber

Al agendar una cita, el Barbero recibe el nombre del Cliente y la dirección del servicio. El Cliente puede ver el perfil público del Barbero. NO se comparte número de teléfono, correo electrónico ni otra información de contacto personal. When booking an appointment, the Barber receives the Client's name and the service address. The Client can see the Barber's public profile. Phone number, email or other personal contact information is NOT shared.

Procesador de pagosPayment processor

Compartimos la información necesaria con Tilopay para procesar transacciones de forma segura. We share the information necessary with Tilopay to process transactions securely.

Proveedores de serviciosService providers

Utilizamos los siguientes servicios de terceros para funcionalidades técnicas. Estos proveedores acceden únicamente a la información mínima necesaria para prestar el servicio contratado, bajo nuestras instrucciones, y están sujetos a sus propias políticas de privacidad. We use the following third-party services for technical functionalities. These providers access only the minimum information necessary to provide the contracted service, under our instructions, and are subject to their own privacy policies.

• Google Cloud Storage — almacenamiento de fotografías y documentos (foto de perfil, portafolio del barbero, fotos de la precalificación y documentos del expediente, estos últimos en almacenamiento privado). Google Cloud Storage — storage of photos and documents (profile photo, barber portfolio, pre-qualification photos and file documents, the latter in private storage).
• Firebase Cloud Messaging (Google) — envío de notificaciones push a tu dispositivo. Recibe únicamente el token de notificación; no recibe el contenido de tus citas, mensajes ni información de pago. Firebase Cloud Messaging (Google) — delivery of push notifications to your device. It only receives the notification token; it does not receive the content of your appointments, messages or payment information.
• Mapbox — visualización de mapas y cálculo de distancias entre cliente y barbero. Recibe tu ubicación únicamente cuando el mapa está visible. Mapbox — map visualization and distance calculation between client and barber. It only receives your location when the map is visible.
• Tilopay — procesamiento de pagos (ver sección dedicada). Tilopay — payment processing (see dedicated section).

Requerimientos legalesLegal requirements

Podremos divulgar información cuando sea requerido por ley u orden judicial. We may disclose information when required by law or court order.

6. Ubicación6. Location

La App solicita permiso de ubicación para mostrar Barberos cercanos y facilitar la navegación. El permiso es solicitado explícitamente y puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración del dispositivo. The App requests location permission to show nearby Barbers and facilitate navigation. Permission is requested explicitly and can be revoked at any time from the device's settings.

No rastreamos la ubicación de forma continua ni en segundo plano. Se consulta únicamente cuando el usuario interactúa con funcionalidades que la requieren. We do not track location continuously or in the background. It is only queried when the user interacts with features that require it.

7. Derechos del Usuario7. User Rights

Usted tiene derecho a: You have the right to:

• Acceder a su información personal almacenada.Access your stored personal information.
• Solicitar la corrección de información inexacta.Request correction of inaccurate information.
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales.Request deletion of your account and personal data.
• Revocar permisos de ubicación en cualquier momento.Revoke location permissions at any time.
• Cambiar preferencias de idioma y configuración.Change language and configuration preferences.

Para ejercer estos derechos, utilice la sección de Configuración de la App o contáctenos en shycuts.business@gmail.com. To exercise these rights, use the App's Settings section or contact us at shycuts.business@gmail.com.

Al eliminar su cuentaWhen deleting your account

• Si eliminas la cuenta desde la app: tus datos personales se eliminan o anonimizan de inmediato (proceso síncrono, sin demoras), salvo el expediente de los Barberos (ver abajo). If you delete your account from the app: your personal data is deleted or anonymized immediately (synchronous process, with no delays), except for the Barber's file (see below).
• Si solicitas la eliminación por correo: procesamos la solicitud en un máximo de 14 días hábiles. If you request deletion by email: we process the request within a maximum of 14 business days.
• El historial de transacciones (citas, pagos, ganancias) se conservará hasta 5 años conforme al Código de Comercio de Guatemala (Decreto 2-70, Artículo 382), asociado a un perfil anonimizado sin información personal identificable. Transaction history (appointments, payments, earnings) will be kept for up to 5 years in accordance with the Guatemalan Commercial Code (Decree 2-70, Article 382), associated with an anonymized profile without personally identifiable information.
• Las conversaciones del chat permanecen visibles para el otro participante, ya que también constituyen datos suyos. Tu nombre aparecerá como "Usuario eliminado" sin información de contacto. Chat conversations remain visible to the other participant, as they also constitute their data. Your name will appear as "Deleted user" without contact information.
• ShyCuts podrá retener información completamente anonimizada para fines estadísticos sin posibilidad de re-identificación. ShyCuts may retain fully anonymized information for statistical purposes without the possibility of re-identification.
• Para el detalle completo del proceso, consulta la guía paso a paso. For the complete process details, see the step-by-step guide.

Si eres BarberoIf you are a Barber

• Tu cuenta se anonimiza y desaparece de la App al instante. Se borran tu precalificación (con sus fotos), tu portafolio, el catálogo de servicios que ofrecías, tu horario y tu cuenta de depósito. Your account is anonymized and disappears from the App instantly. Your pre-qualification (with its photos), portfolio, the catalog of services you offered, schedule and payout account are deleted.
• Tu expediente (identidad, documentos y antecedentes) no se borra: se conserva cifrado y ligado a la cuenta anonimizada para proteger la seguridad de los clientes, atender incidentes o reclamos relacionados con servicios prestados por medio de ShyCuts, cumplir requerimientos de autoridades e impedir que una persona suspendida vuelva con otra cuenta. Se conserva mientras sea necesario para esos fines o lo exija la ley. Your file (identity, documents and background records) is not deleted: it is kept encrypted and linked to the anonymized account in order to protect client safety, handle incidents or claims related to services provided through ShyCuts, comply with requests from authorities and prevent a suspended person from returning with another account. It is kept for as long as necessary for those purposes or as required by law.
• Un DPI solo puede tener un expediente. Si eliminaste tu cuenta y quieres volver, escríbenos por WhatsApp al +502 5406-2251 para revisar y reactivar tu expediente. Si tu cuenta anterior fue desactivada por ShyCuts, no podrás volver con otra cuenta. A DPI can only have one file. If you deleted your account and want to come back, write to us on WhatsApp at +502 5406-2251 so we can review and reactivate your file. If your previous account was deactivated by ShyCuts, you will not be able to return with another account.

8. Menores de Edad8. Minors

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Los servicios pueden ser solicitados para menores únicamente por su padre, madre o tutor legal. The Platform is not directed at persons under 18 years old. We do not intentionally collect information from minors. Services may be requested for minors only by their parent or legal guardian.

9. Cookies (Sitio Web)9. Cookies (Website)

El sitio web shycuts.com utiliza únicamente cookies técnicas esenciales para su funcionamiento. No empleamos cookies analíticas ni de seguimiento publicitario. The shycuts.com website only uses essential technical cookies for its operation. We do not use analytical or advertising tracking cookies.

10. Retención de Datos10. Data Retention

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa. Tras la eliminación: We retain information while the account is active. After deletion:

• Datos personales: se eliminan o anonimizan de inmediato (eliminación desde la app) o en hasta 14 días hábiles (solicitud vía correo). Personal data: deleted or anonymized immediately (deletion from the app) or within up to 14 business days (request via email).
• Expediente del Barbero (identidad, documentos y antecedentes): se conserva cifrado y ligado a la cuenta anonimizada mientras sea necesario para los fines descritos en la sección 7 o lo exija la ley. Barber's file (identity, documents and background records): kept encrypted and linked to the anonymized account for as long as necessary for the purposes described in section 7 or as required by law.
• Datos de transacciones (citas, pagos, ganancias): se conservan hasta 5 años conforme al Código de Comercio de Guatemala (Decreto 2-70, Artículo 382). Transaction data (appointments, payments, earnings): kept for up to 5 years in accordance with the Guatemalan Commercial Code (Decree 2-70, Article 382).
• Datos completamente anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos. Fully anonymized data may be kept indefinitely for statistical purposes.

11. Transferencias Internacionales11. International Transfers

La información puede ser almacenada en servidores ubicados fuera de Guatemala (donde operan nuestros proveedores de servicios en la nube). Al utilizar la Plataforma, usted consiente estas transferencias, sujetas a las medidas de seguridad descritas en esta Política. Information may be stored on servers located outside Guatemala (where our cloud service providers operate). By using the Platform, you consent to these transfers, subject to the security measures described in this Policy.

12. Cambios a esta Política12. Changes to this Policy

ShyCuts se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la App y/o por correo electrónico. El uso continuado constituye aceptación. ShyCuts reserves the right to modify this Policy at any time. Significant changes will be notified through the App and/or by email. Continued use constitutes acceptance.