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Eliminar tu cuentaDelete your account

Guía paso a paso desde la app ShyCuts Step-by-step guide from the ShyCuts app

Puedes eliminar tu cuenta de ShyCuts directamente desde la aplicación móvil. El proceso es inmediato y no requiere contactar a soporte. A continuación te mostramos los tres pasos para hacerlo. You can delete your ShyCuts account directly from the mobile app. The process is immediate and does not require contacting support. Below we show you the three steps to do it.

Esta acción es permanente. Una vez eliminada, no podrás recuperar tu cuenta, historial de citas, mensajes ni preferencias. This action is permanent. Once deleted, you will not be able to recover your account, appointment history, messages or preferences.

La eliminación se bloquea si: Deletion is blocked if:

Tienes citas pendientes o aceptadas como cliente o barbero. You have pending or accepted appointments as a client or barber.
Como cliente: tienes pagos autorizados pendientes de captura (fondos retenidos en la pasarela de pago). As a client: you have authorized payments pending capture (funds held in the payment gateway).
Como barbero: tienes ganancias pendientes de transferencia a tu cuenta bancaria. As a barber: you have earnings pending transfer to your bank account.

Resuelve estos pendientes — completándolos, cancelándolos o esperando a que se procesen — antes de eliminar tu cuenta. Resolve these pending items — by completing, cancelling, or waiting for them to process — before deleting your account.

Cómo hacerloHow to do it

Menú lateral con la opción Configuración

Abre el menú lateralOpen the side menu

Inicia sesión en la app ShyCuts y toca el ícono de tu perfil en la esquina superior izquierda para abrir el menú lateral. Desplázate hasta el final y selecciona Configuración. Sign in to the ShyCuts app and tap your profile icon in the top-left corner to open the side menu. Scroll to the bottom and select Settings.

Pantalla de configuración con la sección Cuenta

Busca la sección "Cuenta"Find the "Account" section

En la pantalla de Configuración, desplázate hasta la sección Cuenta ubicada al final. Toca Eliminar cuenta. On the Settings screen, scroll down to the Account section at the bottom. Tap Delete account.

Confirma tu identidadConfirm your identity

Aparecerá un cuadro de diálogo pidiendo tu contraseña actual. Ingrésala y toca Sí, eliminar. La eliminación se aplica de inmediato y serás devuelto a la pantalla de inicio de sesión. A dialog will appear asking for your current password. Enter it and tap Yes, delete. The deletion is applied immediately and you will be returned to the sign-in screen.

Por seguridad, ShyCuts exige tu contraseña actual antes de procesar la eliminación. Esto previene que alguien con acceso temporal a tu dispositivo pueda eliminar tu cuenta sin tu consentimiento. For security, ShyCuts requires your current password before processing the deletion. This prevents someone with temporary access to your device from deleting your account without your consent.

Qué sucede con tus datosWhat happens to your data

Después de eliminar tu cuenta, ShyCuts procesa tu información de la siguiente manera: After deleting your account, ShyCuts processes your information as follows:

Datos eliminados de inmediatoData deleted immediately

Acceso a tu cuenta (no podrás iniciar sesión nuevamente).Access to your account (you will not be able to sign in again).
Nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña.Name, email, phone and password.
Foto de perfil, biografía y preferencias.Profile photo, biography and preferences.
Direcciones no referenciadas por citas históricas.Addresses not referenced by historical appointments.
Favoritos y configuraciones.Favorites and settings.
Token de notificaciones push (FCM) y todos tus dispositivos registrados.Push notification token (FCM) and all your registered devices.
Historial de notificaciones recibidas.History of received notifications.
Sesiones activas y registros de inicio de sesión (incluyendo direcciones IP históricas).Active sessions and sign-in logs (including historical IP addresses).

Si eres barbero, además se eliminan:If you are a barber, the following is also deleted:

Foto de cédula / documento de identidad.ID card / identity document photo.
Foto de verificación de identidad.Identity verification photo.
Fecha de nacimiento, género y número de cédula.Date of birth, gender and ID number.
Fotografías del portafolio.Portfolio photographs.
Disponibilidad, bloqueos de horario y datos de onboarding.Availability, schedule blocks and onboarding data.
Tus servicios se desactivan (no se eliminan) para preservar el historial de citas de tus clientes.Your services are deactivated (not deleted) to preserve your clients' appointment history.

Datos retenidos por obligación legalData retained by legal obligation

Historial de transacciones: conservado por hasta 5 años conforme al Código de Comercio de Guatemala (Decreto 2-70, Artículo 382), que obliga a conservar libros y registros contables. Transaction history: kept for up to 5 years in accordance with the Commercial Code of Guatemala (Decree 2-70, Article 382), which requires accounting books and records to be retained.
Conversaciones del chat: permanecen visibles para el otro participante de la conversación, ya que también constituyen sus datos. Tu nombre aparecerá como "Usuario eliminado" sin información de contacto. Chat conversations: remain visible to the other participant in the conversation, as they also constitute their data. Your name will appear as "Deleted user" without contact information.
Reseñas publicadas: permanecen visibles pero sin tu nombre vinculado. Published reviews: remain visible but without your name attached.

ShyCuts nunca almacenó datos de tu tarjeta de crédito o débito. Esa información es manejada exclusivamente por Tilopay, nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS. ShyCuts has never stored your credit or debit card data. That information is handled exclusively by Tilopay, our PCI-DSS certified payment processor.

¿No puedes acceder a la app?Can't access the app?

Si perdiste el acceso a tu cuenta o tienes problemas con la app, podemos eliminar tu cuenta manualmente. Envíanos un mensaje desde el correo electrónico asociado a tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta" incluyendo: If you lost access to your account or are experiencing app issues, we can delete your account manually. Send us a message from the email address associated with your account with the subject "Delete my account" including:

Nombre completo registrado en la cuenta.Full name registered on the account.
Correo electrónico de la cuenta.Account email address.
Número de teléfono asociado (si lo recuerdas).Associated phone number (if you remember it).

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 14 días hábiles y te confirmaremos cuando la eliminación esté completa. We will process your request within a maximum of 14 business days and confirm once the deletion is complete.

Última actualización: 14 de mayo de 2026 Last updated: May 14, 2026

¿Necesitas ayuda con la eliminación? Need help with deletion?

shycuts.business@gmail.com • WhatsApp: +502 3758-3263