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Eliminar o desactivar tu cuentaDelete or deactivate your account

Guía paso a paso desde la app ShyCuts Step-by-step guide from the ShyCuts app

Si eres cliente, puedes eliminar tu cuenta de ShyCuts directamente desde la aplicación móvil. Si eres barbero, desde el mismo lugar la desactivas. El proceso es inmediato y no requiere contactar a soporte. A continuación te mostramos los tres pasos para hacerlo. If you are a client, you can delete your ShyCuts account directly from the mobile app. If you are a barber, you deactivate it from the same place. The process is immediate and does not require contacting support. Below we show you the three steps to do it.

Si eres cliente: esta acción es permanente. Una vez eliminada, no podrás recuperar tu cuenta, historial de citas, mensajes ni preferencias. If you are a client: this action is permanent. Once deleted, you will not be able to recover your account, appointment history, messages or preferences.

Si eres barbero: tu cuenta se desactiva y desaparece de la app al instante. Se borra casi todo, pero tu expediente se conserva: puedes pedirnos por WhatsApp que lo revisemos y reactivemos. Si ShyCuts desactivó tu cuenta, no podrás volver con otra. If you are a barber: your account is deactivated and disappears from the app instantly. Almost everything is deleted, but your file is kept: you can ask us on WhatsApp to review and reactivate it. If ShyCuts deactivated your account, you will not be able to return with another one.

La eliminación se bloquea si: Deletion is blocked if:

Tienes citas pendientes o aceptadas como cliente o barbero. You have pending or accepted appointments as a client or barber.
Como cliente: tienes pagos autorizados pendientes de captura (fondos retenidos en la pasarela de pago). As a client: you have authorized payments pending capture (funds held in the payment gateway).
Como barbero: tienes ganancias pendientes de transferencia a tu cuenta bancaria. As a barber: you have earnings pending transfer to your bank account.

Resuelve estos pendientes — completándolos, cancelándolos o esperando a que se procesen — antes de eliminar tu cuenta. Resolve these pending items — by completing, cancelling, or waiting for them to process — before deleting your account.

Cómo hacerloHow to do it

Menú lateral con la opción Configuración

Abre el menú lateralOpen the side menu

Inicia sesión en la app ShyCuts y toca el ícono de tu perfil en la esquina superior izquierda para abrir el menú lateral. Desplázate hasta el final y selecciona Configuración. Sign in to the ShyCuts app and tap your profile icon in the top-left corner to open the side menu. Scroll to the bottom and select Settings.

Pantalla de configuración con la sección Cuenta

Busca la sección "Cuenta"Find the "Account" section

En la pantalla de Configuración, desplázate hasta la sección Cuenta ubicada al final. Toca Eliminar cuenta. Si eres barbero, el botón puede aparecer como Desactivar mi cuenta; en ambos casos tu cuenta se desactiva como te explicamos abajo. On the Settings screen, scroll down to the Account section at the bottom. Tap Delete account. If you are a barber, the button may appear as Deactivate my account; either way your account is deactivated as explained below.

Confirma tu identidadConfirm your identity

Aparecerá un cuadro de diálogo pidiendo tu contraseña actual. Ingrésala y confirma. La eliminación se aplica de inmediato y serás devuelto a la pantalla de inicio de sesión. A dialog will appear asking for your current password. Enter it and confirm. The deletion is applied immediately and you will be returned to the sign-in screen.

Por seguridad, ShyCuts exige tu contraseña actual antes de procesar la eliminación. Esto previene que alguien con acceso temporal a tu dispositivo pueda eliminar tu cuenta sin tu consentimiento. For security, ShyCuts requires your current password before processing the deletion. This prevents someone with temporary access to your device from deleting your account without your consent.

Qué sucede con tus datosWhat happens to your data

Después de eliminar tu cuenta, ShyCuts procesa tu información de la siguiente manera: After deleting your account, ShyCuts processes your information as follows:

Datos que se eliminan o anonimizan de inmediatoData deleted or anonymized immediately

Acceso a tu cuenta (no podrás iniciar sesión nuevamente).Access to your account (you will not be able to sign in again).
Nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (se anonimizan).Name, email, phone and password (anonymized).
Foto de perfil, biografía y preferencias.Profile photo, biography and preferences.
Direcciones no referenciadas por citas históricas.Addresses not referenced by historical appointments.
Favoritos y configuraciones.Favorites and settings.
Token de notificaciones push (FCM) y todos tus dispositivos registrados.Push notification token (FCM) and all your registered devices.
Historial de notificaciones recibidas.History of received notifications.
Sesiones activas.Active sessions.

Las fotos y archivos se borran de nuestro almacenamiento en ese momento. Si alguno no se puede borrar por un error técnico, lo eliminamos después de forma manual. Photos and files are deleted from our storage at that moment. If any cannot be deleted due to a technical error, we delete it manually afterwards.

Si eres barbero, además se eliminan:If you are a barber, the following is also deleted:

Tu precalificación, con sus fotos.Your pre-qualification, with its photos.
Fotografías del portafolio.Portfolio photographs.
El catálogo de servicios que ofrecías.The catalog of services you offered.
Tu horario (disponibilidad y bloqueos).Your schedule (availability and blocks).
Tu cuenta de depósito.Your payout account.

Tu cuenta se anonimiza y desaparece de la app al instante. Your account is anonymized and disappears from the app instantly.

Si eres barbero, se conserva tu expedienteIf you are a barber, your file is kept

Tu expediente (identidad, documentos y antecedentes) no se borra: se conserva cifrado y ligado a la cuenta anonimizada para proteger la seguridad de los clientes, atender incidentes o reclamos relacionados con servicios prestados por medio de ShyCuts, cumplir requerimientos de autoridades e impedir que una persona suspendida vuelva con otra cuenta. Se conserva mientras sea necesario para esos fines o lo exija la ley. Más detalle en la Política de Privacidad. Your file (identity, documents and background records) is not deleted: it is kept encrypted and linked to the anonymized account in order to protect client safety, handle incidents or claims related to services provided through ShyCuts, comply with requests from authorities and prevent a suspended person from returning with another account. It is kept for as long as necessary for those purposes or as required by law. More detail in the Privacy Policy.

Un DPI solo puede tener un expediente. Si quieres volver, escríbenos por WhatsApp al +502 5406-2251 para revisar y reactivar tu expediente. Si tu cuenta anterior fue desactivada por ShyCuts, no podrás volver con otra cuenta. A DPI can only have one file. If you want to come back, write to us on WhatsApp at +502 5406-2251 so we can review and reactivate your file. If your previous account was deactivated by ShyCuts, you will not be able to return with another account.

Datos retenidos por obligación legalData retained by legal obligation

Historial de transacciones: conservado por hasta 5 años conforme al Código de Comercio de Guatemala (Decreto 2-70, Artículo 382), que obliga a conservar libros y registros contables. Transaction history: kept for up to 5 years in accordance with the Commercial Code of Guatemala (Decree 2-70, Article 382), which requires accounting books and records to be retained.
Conversaciones del chat: permanecen visibles para el otro participante de la conversación, ya que también constituyen sus datos. Tu nombre aparecerá como "Usuario eliminado" sin información de contacto. Chat conversations: remain visible to the other participant in the conversation, as they also constitute their data. Your name will appear as "Deleted user" without contact information.
Reseñas publicadas: permanecen visibles pero sin tu nombre vinculado. Published reviews: remain visible but without your name attached.

ShyCuts nunca almacenó datos de tu tarjeta de crédito o débito. Esa información es manejada exclusivamente por Tilopay, nuestro procesador de pagos certificado PCI-DSS. ShyCuts has never stored your credit or debit card data. That information is handled exclusively by Tilopay, our PCI-DSS certified payment processor.

¿No puedes acceder a la app?Can't access the app?

Si perdiste el acceso a tu cuenta o tienes problemas con la app, podemos eliminar tu cuenta manualmente. Envíanos un mensaje desde el correo electrónico asociado a tu cuenta con el asunto "Eliminar mi cuenta" incluyendo: If you lost access to your account or are experiencing app issues, we can delete your account manually. Send us a message from the email address associated with your account with the subject "Delete my account" including:

Nombre completo registrado en la cuenta.Full name registered on the account.
Correo electrónico de la cuenta.Account email address.
Número de teléfono asociado (si lo recuerdas).Associated phone number (if you remember it).

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 14 días hábiles y te confirmaremos cuando la eliminación esté completa. We will process your request within a maximum of 14 business days and confirm once the deletion is complete.

Última actualización: 2 de octubre de 2026 Last updated: October 2, 2026

¿Necesitas ayuda con la eliminación? Need help with deletion?

shycuts.business@gmail.com • WhatsApp: +502 5406-2251